金盏乡持续抓好“接诉即办”工作，以民为主，靶向施策，用更好的态度 更暖心的行动

切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，打通服务群众的“最后一公里”。

心系群众，接诉即办解民忧

金盏乡切实将群众的事情放在心上，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”，做到第一时间回应群众诉求，立即反馈，迅速处理，并通过多种方式搭建解决群众难题的“民心桥”，及时处理群众诉求。

近日，金盏西村一位居民反映：家附近的路灯突然不亮了，已经影响到居民夜间的回家和出行。

接到消息后，金盏西村工作人员第一时间联系专业维修人员一同前往路灯损坏地查看情况，发现本次路灯熄灭的原因为路线的年久失修，维修人员便对路灯进行了应急抢修，修复完成后，工作人员及时向居民反馈修复状况，让居民安心放心。

金盏嘉园第一社区接到居民反映的辖区楼门粉刷墙壁问题后，社区工作人员联合施工单位负责人及居民召开诉求协商会，共同商议解决方案。

金盏嘉园第二社区的居民同样反映了楼道内墙皮脱落问题，希望可以修补一下。社区工作人员第一时间到现场核实墙皮整体情况，发现楼梯、楼道顶部墙皮确实存在多处开裂及脱落现象，不仅影响美观，更是存在着诸多安全隐患。

工作人员确定好需要维修的楼层点位，便安排施工人员用工具粉刷并修补墙皮脱落处，不一会儿，之前破旧的墙皮被修补完善，利落的办事效率和良好的服务态度受到了居民的一致好评。

金福家园社区接到居民反映称，看到高压线穿过树枝，树木和电线相互连接存在安全隐患问题。得知此消息后，社区积极协调多方公司，对院内存在安全隐患的树木进行修剪，并积极维护现场秩序，做好安全保障工作。

“咱们在修剪的过程中一定要注意行人安全，防止掉落树木影响到周边行人!”此外，供电公司为保障施工人员的人身安全，现场进行停电保护，最终，社区通过多方协调，全力解决群众反映的安全隐患。

近日，金榆社区的居民向社区反映，A区存在装修扰民问题，噪音很大，已经影响到周围居民的日常生活，得知此情况，社区工作人员立即联合物业安保人员进行上门走访，同住户装修负责人沟通解释，明确装修时间等相关规定，“请你放心，我们会在规定时间进行装修，避免扰民问题的再次出现。”

沟通过后，工作人员将核查情况向居民进行及时反馈，并进行追踪回访，再次向业主强调装修的时间问题，并将核查情况反馈给诉求人，做到快速反应解决问题。

见微知著，未诉先办暖民心

金盏乡坚持开展“日调度、月点评”等工作机制，联合科室负责人及社区工作者深入村社一线了解情况，在做好“接诉即办”的同时，也要推动“未诉先办”，助力基层治理能力稳步提升。

为进一步提高基层精细化治理能力，全面提升接诉即办为民服务水平，楼梓庄村、金泽家园北社区召开12345接诉即办工作会，副乡长王秀萍、司法所所长郝郁廓及相关工作人员参加会议。

王秀萍就当前村社重点案件的办理思路和工作方式进行重要提示，并对下一步工作作出分析指导，强调要压实办件责任、增强主动治理意识，主动向前一步主动解决问题。会后，王秀萍带领与会人员就法治宣传阵地建设进行现场查看，让法治观念走到居民身边，营造浓厚法治文化氛围。

金泽家园北社区持续开展“三个一”行动，即一周一巡查、一月一行动、一季一复盘，社区工作人员携手党群连心组成员开展入户走访，进一步完善居民“一户一档”信息，细致回应居民反映问题，广泛收集居民在社区治理方面的建议。

为做到各片区“区不漏房、房不漏户、户不漏人、人不漏项”，全体人员错峰入户，利用居民在家休息时间段开展入户采集。除此之外，工作人员在楼栋明显位置张贴“五一”假期温馨提示，并入户发放提示大家注意各类安全问题，拉近与居民之间的联系，促进了居民对社区工作的肯定、配合与支持。

一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。为进一步提升社区治理效能，让居民生活更舒心更美好，扎实推进接诉即办工作，副乡长聂艳军连同相关科室负责人就金盏嘉园第三社区的社区硬件破损、停车位紧张、人居环境等问题进行实地考察，并根据现场情况，进行工作调度和提示。

聂艳军强调，接诉即办事关千家万户，要念好“快”字诀—响应快、办事快；下好“细”字功—细调查、细处理。把困难想在前面、把群众工作做在实处，挨家挨户听民声、解民忧。

近日，为确保村内电路安全稳定，小店村、皮村电工组的工作人员坚持“早发现，早处置”的工作原则，对村域内的线路、路灯等重要点位进行检查维修，针对发现的线路老化、破损等问题进行了及时维修与更换，他们未雨绸缪，分类施策，通过提早采取相应措施，有效避免了不必要的安全隐患发生，只有想居民所想，急居民所急才能够为辖区居民解决实际问题。